Jose Gaviria, del Factor X, se une a los usuarios inconformes con el servicio de Avianca, la empresa respondió
A través de redes sociales los internautas suelen realizar muchos llamados de atención y quejas sobre diferentes servicios por los que pagan, pero que no cumplen con las expectativas que se tienen. Durante las últimas semanas, la aerolínea Avianca ha recibido varios reclamos por sus servicios a bordo y de operación, los cuales han resaltado porque los han realizado personajes públicos.
En las últimas horas, el productor colombiano José Gaviria se unió al grupo de usuarios de la aerolínea que están inconformes con la atención que la empresa les da. Anteriormente han recibido críticas públicas por parte de personas reconocidas como Mario Hernández, Carlos Antonio Vélez, Mary Méndez, Carolina Ramírez y la vicepresidenta Marta Lucía Ramírez.
El cantante y productor colombiano utilizó su perfil oficial de Twitter para realizar una crítica a una medida que mantiene Avianca en los vuelos para evitar la transmisión del covid-19, la cual el considerada anticuada. Gaviria se refirió en su trino a la respuesta del servicio a bordo de los aviones que se negó a darle agua.
“El cuento de Avianca de no dar ni agua en sus vuelos por normas para prevenir transmisión, se pone viejo comparado a otras aerolíneas”, trinó Gaviria en su cuenta, donde tiene más de medio millón de seguidores.
El bogotano, reconocido especialmente por ser el jurado de todas las ediciones del concurso de canto ‘Factor X’, recibió varias respuestas de usuarios que, al igual que él, estaban inconformes con la aerolínea por el mismo motivo y agregaron otras molestias a la lista. Se mencionó el precio de los pasajes, la falta de entretenimiento en los vuelos y la falta de merienda en vuelos internacionales.
Entre las respuestas también apareció la cuenta de atención al cliente de Avianca, @AviancaEscucha, quienes explicaron al famoso la razón por la que tienen esta medida dentro de sus vuelos. “Por regulación de las entidades colombianas, en vuelos inferiores o iguales a 2 horas no podemos ofrecer servicio a bordo. De todas formas puedes solicitar agua si lo deseas con alguien de nuestro personal a bordo”.
Las quejas por el mal servicio de Avianca han aumentado considerablemente, tanto que en las últimas horas las autoridades también se han pronunciado al respecto. A través de una carta la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) solicitó a la Superintendencia y el Ministerio de Transporte, al Ministerio de Comercio y a la Cancillería que tomen medidas ante las quejas de los usuarios.
El superintendente Andrés Barreto detalló en el documento que hacen esta solicitud “con el propósito de lograr una efectiva protección de los derechos de todos los consumidores. Manifestando que, de nuestra parte y en ejercicio de nuestras competencias, estaremos prestos a realizar las acciones que resulten pertinentes”.
Y es que, por ejemplo, cifras de la Aeronáutica Civil dan cuenta de que tan solo el jueves 3 de febrero Avianca canceló 44 vuelos, lo cual afectó a 1.618 pasajeros. En lo que va del año 2022 la aerolínea a cancelado 1.826 vuelos perjudicando a más de 100 mil usuarios.
Lo que estaría causando esta grave situación dentro de la aerolínea sería la variante ómicron del covid-19, razón por la que la empresa ha tenido que recurrir a cancelaciones de vuelos. Todo esto ha generado que las quejas de los usuarios aumenten considerablemente, el superintendente Barreto agregó que “incluso yo, desde mi posición de consumidor, he visto afectados mis derechos por las actuaciones de Avianca y he instaurado las quejas pertinentes haciendo pública dicha situación”.
En el documento Barreto agregó algunas capturas de las quejas que han hecho algunos personajes públicos en las redes sociales, aparecen allí los reclamos de Marta Lucía Ramírez, Armando Benedetti, Rafael Nieto Loaiza, Gonzalo Guillén, Francia Márquez, Juan Fernando Cristo, entre otros.
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